Zetben FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

না। Zetben-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই নাম, মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিয়ে দ্বিতীয় অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করলে সেটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যান হবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং ব্যালেন্স জব্দ হতে পারে।

KYC (Know Your Customer) মানে হলো পরিচয় যাচাই। প্রথম উইথড্রয়ালের আগে অবশ্যই KYC সম্পন্ন করতে হবে। সরকার-অনুমোদিত পরিচয়পত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট) জমা দিলে সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই হয়ে যায়। আগে করলে উইথড্রয়াল দ্রুত হয়।

প্রথমে ইমেইল ও পাসওয়ার্ড ঠিকমতো লেখা হয়েছে কিনা দেখুন — Caps Lock বন্ধ আছে কিনাও নিশ্চিত করুন। "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" দিয়ে রিসেট করার চেষ্টা করুন। বারবার ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে — সেক্ষেত্রে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। লগইন পাতায় যান।

KYC যাচাইয়ের আগে কিছু তথ্য পরিবর্তন করা যেতে পারে। তবে যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর নাম বা জন্ম তারিখ পরিবর্তনের জন্য সরাসরি সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে। প্রয়োজনীয় কারণ ও প্রমাণ দেখালে সাপোর্ট টিম সহায়তা করবে।

হ্যাঁ। Zetben SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন ব্যবহার করে সব তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে কখনো শেয়ার করা হয় না। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস বিভাগে যান। "নিরাপত্তা" ট্যাবে 2FA চালু করার অপশন পাবেন। মোবাইলে OTP পাঠিয়ে লগইন নিশ্চিত করা হয় — এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অতিরিক্ত সুরক্ষা দেয়। সবসময় 2FA চালু রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে "দায়িত্বশীল গেমিং" বিভাগে ডিপোজিট লিমিট, লস লিমিট, কুলিং-অফ, রিয়েলিটি চেক ও সেলফ-এক্সক্লুশনের মতো টুল পাবেন। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।